小区客服员管理范本(ppt 97页)
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一、客服员基础工作
1. 客服员岗位职责… 2
2. 客服员工作规范… 3
3. 客服员工作流程… 7
4. 客服员服务细节 19
5. 客服员注意事项 21
6. 客服员奖惩制度 27
7. 物业管理法律法规基本知识30
二、客服员彩生活系统操作流程… 34
三、管理员的工作内容… 54
1.客服管理人员职责 54
2.小区管理人员应关注的工作内容 55
3.客服员星级考评制度… 56
4.小区管理人员对客服员培训的重点内容… 63
5.客服中心的日常管理工作… 64
6.彩生活项目及流程(基本项目)… 67
7.商品采购72
8.小区所需表格… 74
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