顾客满意度测评在出租汽车行业中的应用(doc 14页)

资料简介：

顾客满意度测评在出租汽车行业中的应用目录：
一、问题的提出
二、测评机制的建立
三、测评成效

 

顾客满意度测评在出租汽车行业中的应用内容提要：
指标体系的建立：
国际通行将顾客满意度指数测评结果作为一个宏观经济指标，能够客观科学地衡量国家、行业经济运行质量。其测评内容反映在指标体系上，只展开到第三层次，对针对具体的行业、企业在实施质量持续改进存在一定的局限性。为此课题组围绕持续改进，通过大量的研究和实践，总结了一套系统的将三级指标展开为四级指标的方法。课题组对出租汽车消费的特点、我国出租车消费市场的成熟程度、乘客对其要求满足程度的感受的过程和要素等方面进行了综合分析和研究，最后确定了上海市出租汽车行业乘客满意度指数测评的指标体系

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