品质学院客户服务手册(ppt 44页)
所属分类：客户管理
文件大小：2497 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
品质学院客户服务手册目录：
1、内训项目
2、典型流程
3、项目方法
品质学院客户服务手册内容提要：
项目成功的秘诀在于运用客户能够理解、赞赏并反馈的方式解决正确的问题。因此，我们解决问题的方法、项目过程、与客户共同工作中的角色扮演都因我们要解决的问题的实质不同、视客户和项目团队对问题最初的理解及对共同工作最有效的方式的判断而定。
企业内部培训：
基于“企业品质管理成熟度模型”的诊断
系统地诊断客户阶段性“转型”中的问题
聚焦与锁定关键要素设定项目实施方案
培训为手段、行动为关键并以辅导促之
传授思考方法和解决问题的方法、工具
关注解决管理系统问题与人员素养提升
提升客户发现、分析和解决问题的能力
诊所式培训：
锁定具体目标
诊断培训结合
取得预期结果
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
