服务意识及技巧培训(ppt 40页)

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服务意识
沟通技巧
电话礼仪
投诉处理
心态决定一切

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公路交通信息资源整合与服务工程概述(ppt 41页)

树立良好的服务形象(PPT 33页)

会场布置与现场服务培训讲义(ppt 58页)

客户服务必备手册(doc 65页)

会展物流与电子商务服务培训课件(PPT 38页)

服务质量管理教材(PPT 32页)