客户关系管理系统概述(ppt 31页)

主要内容
系统的分类
运营型CRM
定      义
功能与应用
分析型CRM
定      义
功能与应用
协作型CRM
三类CRM关系
eCRM
应用与实施
呼叫中心
建设与管理

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学会倾听培训(PPT 39页)

某供电公司大客户管理实务(doc 7页)

现货黄金白银客户疑难解答至尊版(PPT 28页)

客诉处理实务(PPT 14页)

如何进行客户异议的处理及拒绝交易(ppt 11页)

顾客抱怨问题解决与分析(ppt 49页)