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主要内容投诉的产生的原因分析投诉处理的原则投诉处理的五步曲客户投诉动机及类型分析危机公关处理
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顾客购买心理与顾客类型划分(ppt 17页)
客户服务管理程序(1).pdf6
优质客户服务培训手册(pdf 60页)
客户发展业务流程分析报告(ppt 48页)
平息顾客不满(ppt35)
客户投诉处理知识培训讲座(doc 9页)
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