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顾客投诉处理技巧培训课程(ppt 74页)

所属分类:客户管理

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资料简介:

主要内容
投诉的产生的原因分析
投诉处理的原则
投诉处理的五步曲
客户投诉动机及类型分析
危机公关处理


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顾客购买心理与顾客类型划分(ppt 17页)

客户服务管理程序(1).pdf6

优质客户服务培训手册(pdf 60页)

客户发展业务流程分析报告(ppt 48页)

平息顾客不满(ppt35)

客户投诉处理知识培训讲座(doc 9页)

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