客户服务导向服务意识培训教材(PPT 36页)

培训目的
培训课程
客户服务概念
客户类型分析
按客户性格分析
顾客需求分析
客户需求的认知
第二部分管理层面
酒店客户服务所面临的压力
第三部分操作层面
客户服务准则：
投诉案例一:应对客人无理要求
第四部分赢在客户
如何跟进老客户
如何开发新客户
如何引导客户高品质消费
客服方式
客户分析七大要素分析图
客户战略思维步骤
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大庆油田矿区服务事业部施工单位交工资料(DOC 44页)

物业管理客户服务培训教材(PPT 35页)

建立完善的客户服务体系(PPT 68页)

某专卖店服务标准(doc 43页)