新星服务语言培训方案(ppt 54页)
所属分类：售后服务
文件大小：327 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
新星服务语言培训方案目录：
一、语言沟通之要点
二、商场中的称呼
三、接待顾客的原则
四、打招呼的基本特征
五、招呼“五不打”
六、招呼“十必打”
七、打招呼“五注意”
八、何时机向顾客打招呼
九、服务用语与禁忌语
新星服务语言培训方案内容提要：
接待顾客的原则
一视同仁，不分厚薄。
坚持“四个一样”：买与不买一样热情；买多买少一样主动；买与退一样耐心，；本市、外埠顾客一样周到。
对顾客真诚体贴，热情关照，无微不至。坚持“顾客至上，宾至如归”的原则。
为顾客服务便民利民，安全周到，愉快满意。坚持“一切从顾客出发，一切让顾客满意”的宗旨。
代表企业形象，坚持企业服务精神。
……
打招呼的基本特征
导购员与顾客打好招呼，是礼貌待客、拉近距离，实现交易的基本技巧之一。运用打招呼的技巧，
一要注意语言简练，自然、礼貌、得体、真诚、发自内心；
二要准确把握打招呼的时机。
……
对以下五类顾客可不打招呼；
浏览休闲的顾客；
无目的看商品的顾客；
靓男靓女同行的的顾客；
路径卖场的顾客；
脚步未站稳的顾客。
招呼“十必打”
老年人、外宾、外埠顾客、寻找商品的顾客、反复看商品的顾客、残疾人、中小学生、长时间停留的顾客、目视导购员的顾客、老顾客十种顾客，来到柜台或货区，一定要主动打招呼。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
