大客户的开发与管理教材(PPT 54页)
所属分类：客户管理
文件大小：304 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
第一部分：什么是大客户？
第二部分：卓越客户服务的十二条黄金法则
第三部分：开发大客户的四大方法
第四部分：大客户管理的核心
大客户的 开发与管理
主要内容
第一部分
1、什么是大客户？
2、实施大客户战略的好处
3、大客户分类：
4、大客户服务的两大工具
第二部分
卓越的客户服务
开发大客户的四大方法
一、客户是找来的，而非等来的
二、收集目标客户资料
三、明确客户需求
四、营造产品价值、贩卖产品
第四部分
大客户管理的核心：
一、CRM的建设和运用
实施CRM的方法：
一、以客户为中心的组织架构
2、员工数量比例：
二、全员绩效考评系统
三、人力资源管理
四、客户满意度的跟踪、反馈、评估
五、创新管理
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
