提高顾客忠诚度教材(ppt 56页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
优化终端顾客管理与对外关系维护
一、顾客需求的调查、理解与管理
高效率消费者反应(ECR)(Efficiency Customer Reaction)
顾客管理的内容
重点团购的行业分类
抓小放大策略
忠诚顾客有以下特点
测算顾客忠诚度的方法
tⁿ 法：
顾客分类
三、顾客管理的控制
家乐福推出的“棒”系列促销
“后营销理念”
四、访问顾客
五、与消费者的沟通
顾客购买后不要将其弃之不顾
营销后采购周期的4个阶段
转化核心商务程序
l）从关注产品到关注顾客
2）从大规模行销到一对一行销
3）从单一渠道到多渠道零售
关于顾客的投诉
令人信服的统计数据
六、对外关系维护
复习思考题
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