淘宝客服集训实战篇--专业淘宝商城(PPT 63页)

主要内容
开门迎客——礼貌待客 热情感染
解决异议——认真倾听 换位思考
促成交易——挖掘需求 积极推荐

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顾客满意度理论基础研究(pdf 71页)

让“顾客完全满意”是你的信念(doc 10页)

客户体验管理(ppt 47页)

以顾客为中心的价值营销(ppt 86页)

客户发展业务流程分析报告(ppt 48页)

顾客满意度评审(ppt 53)