让“顾客完全满意”是你的信念(doc 10页)
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1. 什么是“顾客完全满意” (TCS -- Total Customer Satisfaction)?
2.谁是我们的顾客?
3.什么是顾客的需求?
4.瞬间感受
5.创造“TCS”服务的十个策略
6.如何判断顾客满意了?
7. 留住“老顾客”
小结
测试题:判断经营理念
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