精品资料网 >> 市场营销 >> 售后服务 >> 资料信息

宾馆前厅部服务规范(PPT 56页)

所属分类:售后服务

文件大小:1124 KB

下载要求:10 学币或VIP

点击下载
资料简介:

主要内容
迎宾行为规范
前台服务员行为规范
大学堂PA行为规范

 

 

内容摘要
铺助服务
铺助服务要求更简单、更方便、
更具有艺术性。例如:客人入住酒店
必须要通过总台,而对客人自身要求
来说这并不需要,所以总台登记应缩短
时间;又如客人点菜的时间不宜过
长,所以要设计更合理的工作流程来方
便我们的客人。
☆ 延伸服务
延伸服务就是根据客人的需要提供标准以外的
服务项目。为了这种服务的目的是赢得客人的心,
使客人得到意外的惊喜。例如:给客人生日时的小
礼物;为客人提供一些惊喜服务。
  


..............................

上一篇:服务营销概述(PPT 43页)

下一篇:纳税服务制度简介(PPT 90页)

时期北部研发服务和高新技术产业集聚区(DOC 73页)

国家基本公共卫生服务项目绩效考核情况介绍(PPT 51页)

物流服务与物流企业(ppt 28页)

丰田七步服务核心流程(PPT 65页)

城乡居民健康档案管理服务规范(ppt 61页)

IBM ESB解决方案简介(ppt 33页)

精品资料网 m.cnshu.cn

Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1