服务理念知识(PPT 65页)

资料简介：

第二章
服务理念
企业文化
企业文化的内涵

 

主要内容
企业文化的建设
企业的文化建设
企业精神
企业形象
企业形象的要素与特征
企业形象的作用与树立
顾客期望和顾客满意理念
客户期望理念
客户期望分类
客户对车辆维修的期望
客户期望的获得
客户满意理念
客户满意理念的内涵及发展
客户满意理念指导下的企业服务战略
建立“以客户服务中心为前台”的新型服务模式
如何让车主满意
5S活动
5S活动的内容
实施5S的目的
实施5S的目的
5S活动推行步骤
5S活动推行步骤
5S的效果
5S推行要领
5S检查要点
思考与练习

 

..............................

上一篇：汽车服务企业管理(PPT 63页)

下一篇：微笑服务礼仪(PPT 60页)

人性化医疗服务与医患沟通培训(PPT 57页)

服务过程专业训练(doc 26页)

服务员应知应会知识(doc 5页)

某科技股份有限公司安全服务方案(DOCX 89页)

针对顾客投诉处理技巧培训(ppt 19页)

服务产品化培训课件(PPT 42页)