服务产品化培训课件(PPT 42页)
所属分类：售后服务
文件大小：3041 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
第一部分服务为什么要产品化？
一、要讲清楚“服务产品化”首先要搞清楚
“为什么把服务称为“产品”
第一、
我们为客户提供各种服务的目的是什么？赚钱！为什么能
赚钱？因为客户需要我们的服务，这些服务能为他们解决问
题，对他们来讲是有用的。因此，“服务”具备了“商品”的第
一个属性“使用价值”。客户使用我们的服务，支付的是货币
货币是“商品”使用价值的度量单位，是社会价值的具体体现
形式,“服务”可以用货币度量，就证明他拥有“商品”的第二种
属性“价值”.同时具有“使用价值”和“价值”,服务就是“产品”.
第二、
服务的完成(生产)过程与实体产品的生产过程基
本相似或相同，他们生产目的也相同--“赚钱”,这也
说明服务是“产品”。
第三、
直接的客户服务是产品,为直接服务提供经营和管
理服务的经营管理服务实际上也是产品。
服务产品分为两类：经营类产品和管理类产品。
(三)物流行业服务产品的特点决定了要对它进行“产品化”
间接接触性服务的特点：
（典型：运输、仓储、堆场)
1.服务对象：“人性化的物”
2.企业特性：重资产、设施/设备有形
3.差异化体现：服务功能和技术
4.定价权：来源于功能和技术
5.追求目标：综合化服务平台
非接触性服务的特点：
（典型：货代、船代）
1.服务对象：“物性化的人”
2.企业特性：轻资产、服务能力无形
3.差异化体现：服务能力、
4.定价权：来源于服务能力
5.追求目标：方案设计、资源整合/集
成和组织协调、运营能力
2.客户对物流服务产品的特殊要求：
安全、准确、及时、便捷、节省、参与和可视
..............................
上一篇：服务创造价值(PPT 40页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
