B2C网络购物物流服务质量评估实证研究(PDF 58页)

目录
研究背景与意义
研究方法
研究内容及研究路线
相关理论基础
服务及服务质量
服务内涵
服务质量内涵
典型的服务质量模型
感知服务质量模型
差距分析模型
模型
网络购物物流服务质量概述
物流服务质量
网络购物物流服务质量
目前网店主要物流模式
本章小结
网络购物物流服务质量评估体系的建立
网络购物物流服务质量初始评估指标体系的建立
初始评估指标体系构建的基本思路
初始评估指标体系具体内容
问卷的设计与发放
问卷的设计
问卷的发放
描述性统计分析
项分析
问卷效度分析
信度检验
大连理工大学专业学位硕士学位论文
模型归纳
权重及模型函数表达式的确定
权重的确定
模型函数表达式的确定
本章小结
网络购物物流服务质量评估体系的实证研究
当当网概述
当当网基本介绍
当当网物流模式介绍
实证数据的分析
描述性统计分析
当当网物流服务质量分析
当当网物流服务质量提升策略
本章小结
研究结论
研究创新
研究局限
参考文献
附录网络购物物流服务质量调查
致谢
大连理工大学学位论文版权使用授权
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