ITSS服务项目经理培训—IT服务项目管理知识体系(PDF 37页)

内容摘要
项目沟通管理——概述
沟通基本概念
沟通（Communication）是人们分享信息、思想和情感的过程。
IT服务沟通特点
技术导向
缺乏信息共享、传递和使用的规范
IT服务项目沟通管理的过程
沟通计划编制
信息分发
绩效报告
项目干系人管理
项目干系人的识别
项目干系人又称为项目相关利益者，是指积极参与项目、或其利
益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。
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