银行排队模型及其在提高银行服务质量中的应用(PDF 64页)

主要内容
第一章绪论
第二章商业银行服务质量管理相关理论
第三章银行排队应用的模型与案例分析
第四章、应用排队模型提高商业银行服务质量的方法和措施
第五章结论与展望
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