ITSS服务能力评估(PDF 36页)

目录
引 言 .1
第一章 ITSS相关标准 .3
一、信息技术 运维服务系列标准介绍3
二、ITSS通用要求（标准）解答10
第二章 ITSS体系建立 14
一、集成行业业务特点.14
二、标准和体系框架的选择.14
三、IT服务管理体系规划.15
第三章 ITSS评估准备 18
一、企业ITSS评估准备.18
二、机构ITSS评估准备.19
第四章 评 定 .26
一、计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定流程简介.26
二、计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定条件浅析.30
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