卓越客户服务与沟通技巧(PPT 84页)

主要内容
培养积极主动的服务意识
树立专业的服务形象
客户服务流程以及客户体验管理
与客户高效沟通的技巧
电话沟通技巧和礼仪
有效处理客户投诉的技巧

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生产与服务设施布置(ppt 93页)

银行柜面服务技巧培训课件(ppt 61页)

服务语言概述 (PPT 55页)

B2C网络购物物流服务质量评估实证研究(PDF 58页)

建立医疗服务动态定价机制的思考(PPT 78页)

服务营销与服务定价决策(doc 72页)