IT服务管理的实践与总结(PPT 53页)

资料简介：

主要内容
背景介绍
IT建设背景、ITSM项目背景、运行资源背景
初步建设
项目启动、项目实施、收益与问题
持续完善
工具挖潜、流程落实、人员转变、制度配套
当前状态
ITSM基础、人员专业分工、流程的细化、ITSM成本问题

 

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客户服务概述(PPT 51页)

通讯售后培训文件 (PPT 40页)

怎样建立亚洲最优产品与服务的评价标准(doc 6页)

SA基础服务六步法流程培训资料(pdf 7页)

汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求(PPT 23页)

客户服务战略培训教材(PPT 32页)