客户服务战略培训教材(PPT 32页)
所属分类：售后服务
文件大小：3483 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
第六章 客户服务战略
战略的含义
服务营销战略
服务营销战略的重要性
什么是客户服务战略
完整的服务战略至少包括6个方面的内容：
服务战略的要求
企业实施服务战略的对策
第一节 服务战略分析
二 服务环境分析
三 常见的战略分析工具
2 波特的五力模型
四 服务成本和服务水平的均衡
第二节 服务战略设计
三、目标集聚战略
四、顾客战略
二 服务战略的制定
三、服务战略的互动及整合体系
战略是指企业面对急剧变化的环境和激烈竞争的市场，
为谋求自身的长期生存和持续发展，而制定的全局性发展规划。
其中，“急剧变化的环境和激烈竞争的市场”是战略部背景，
“谋求长期生存和持续发展”是战略目标，“全局性发展规划”是战略内容。
从事服务营销的企业面对急剧变化的环境和激烈竞争的市场，
为谋求其营销目标的实现，而制定的营销总体的长远规划。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
