酒店客房细微服务培训(PPT 68页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
酒店客房细微服务
酒店服务的五重境界
细微服务的服务宗旨
细微服务的服务效能
细微服务的三个比喻
在客房部推行细微服务的意义
细微服务在客房
细微服务之“三想”
想客人之所想
初次入住客人的服务
服务要求
情景表演：
对常熟客人的服务
对儿童客人的服务
对外国客人的服务
对团队客人的服务
对会议客人的服务
对女性客人的服务
想客人之未想
关注客人的潜在需求
对知名客人的服务
著名女演员入住客房时如何接待？
对新婚客人的服务
对生病客人的服务
对醉酒客人的服务
对残疾客人的服务
想客人之专想
如何想---如何做---
对长住房客人的服务
对久别熟客的服务
“三想”服务效果
规范服务和细致服务
细微服务技巧推荐
建立组织机构
做好细微服务的培训
走出细微服务的误区
邮差弗雷德的故事
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