企业实践优质服务的技巧(ppt 18页)

资料简介：

企业实践优质服务的技巧内容提要：
实践优质服务的关键:
营造出客户至上的友好气氛；
识别顾客的需求
服务至上去满足客户的需求
优质服务之所以重要的原因：
服务业的成长
竞争的加剧
对客户理解的加深
优质服务具有经济意义
请记住顾客的定义：
顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。
我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。

 

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