客户体验与沟通培训(PPT 62页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
任务导入：
任务一 客户体验
一、客户体验管理
客户体验管理的作用
客户体验管理的内容
客户体验管理的目标
客户体验管理的评价标准
二、客户体验与客户满意
案例1
案例2
任务操作步骤：
关于性别的刻板研究
第三步：客户的情感体验
任务二 客户沟通
一、业务员的基本素质
二、客户人际风格
1.分析型的人的特征
2.支配型
3.表达型
4.和蔼型
服务人员对待抱怨应有的态度：
为什么顾客会产生抱怨？
顾客的抱怨是珍贵的情报
任务三 客户需求分析及客户挖掘
二、客户需求的挖掘
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