地铁乘客服务标准(DOC 41页)

目    录
引言 1
1   范围 1
2   引用标准 1
3   运营服务设施 1
4   服务工作通用标准 2
5  岗位服务标准及服务技能 6
6   车站管理制度 28
附加说明 34
附录 35
 

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