大酒店服务质量分析会(PPT 58页)

资料简介：

主要内容
一、宾客满意率曲线图分析
二、宾客意见整改
三、主题服务活动开展
四、酒店奖励与处罚
五、酒店典型服务案例
六、2015年大堂工作中存在的不足之处

 

 

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服务质量管理(PPT 109页)

顾客感知服务质量研究20年(pdf 8页)

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