如何服务我们的客人培训课件(PPT 43页)

资料简介：

主要内容
服务我们的客人
破冰船：酒店意识竞赛
课程内容
课程目标
酒店意识
服务意识 – 服务是最重要的意识
服务意识 – 优质服务意识
服务意识 – 全员服务意识
服务意识 – 宾客至上意识
公关意识 – 对外推广意识
公关意识 – 对内协调合作意识
公关意识 – 做好本职工作
成本与效益意识 – 开源节流
标准意识
服务宾客基本原则
服务原则一
服务原则二
服务原则三
服务原则四
服务原则五
服务原则六
服务原则七
服务原则八
 服务原则九
服务原则十
宾客需求
安全
卫生
尊敬
高效
舒适
服务宾客的程序
一、了解宾客所需
二、 知道解决问题的方法
三、提供更多帮助
酒店产品资讯手册
举例：酒店的地址是什么？
课程回顾
Any Questions
Review One:从业人员酒店意识的测试
Review Two:
Please Connect……
谢谢您的参与！

 

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前厅-总台收银服务培训课程(ppt 40页)

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