某游乐园顾客服务部手册(doc 40页)
所属分类：客户管理
文件大小：338 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
某游乐园顾客服务部手册目录：
第一章 顾客服务部组织架构
第二章 顾客服务部的工作范畴
第三章 员工上班规定
某游乐园顾客服务部手册内容简介：
一、职权范围
执行并调配顾客服务部接待科的工作，查核员工的假期申请、值勤及加班安排，规划科室日常开支，对下属进行工作表现考评
二、主要任务
1.对本科室科长负责，配合科长全面负责各项工作，保证各项工作的顺利完成。
2.监察及指导顾客服务员进行日常服务台工作、处理客户投诉、广播音乐及信息等
3.贯彻各项管理模式、顾客服务标准，灌输员工正确的服务概念及态度，从而建立优质的顾客服务队伍
4.配合制定培训计划，并对员工进行专业化培训
5.设计及推行普查工作，调查顾客对乐园的游乐设施、商品、食品以及服务的满意程度，统计结果向上级汇报
6.掌握员工工作表现情况，并采取相应行动组织组长在指定时间，地点开早、晚例会
7.接受顾客投诉，了解顾客不满，寻求问题根源，设法帮助顾客解决问题，催促纠正行动及与顾客跟进，遇到自身不能解决的事项，应向上司反映并及时解决，力保乐园形象及达到‘以客为尊’的服务宗旨
8.与有关部门联系合作，协助增强节日气氛、促销活动，组织礼貌运动，训练及选举每周最佳员工，全面开展优质顾客服务工作
9.需要时接替离开岗位或缺勤的顾服员的工作
10.完成上司交代的任何工作
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
