QP850200客户投诉处理程序(DOC 4页)
所属分类：客户管理
文件大小：64 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
1.目的：
为了使客户投诉得到有效及时的处理，特制订本程序。
2.范围：
适用于涉及客户投诉处理的部门和个人。
3.定义：(无)
4.职责：
4.1 业务主管负责：
4.1.1 客户投诉的接收，“异常报告”的发出，并将处理结果反馈给客户；
4.1.2 处理有关涉及业务主管的投诉（如：产品交付、服务等）。
4.2 品管部负责：
4.2.1 会同相关部门对客户关于产品质量方面投诉的处理；
4.2.2 跟踪客户关于质量方面投诉的处理结果，并将处理结果通过业务主管反馈给客户
..............................
下一篇：顾客服务标准（DOC 13页）
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
