客服常见问题汇总(DOC 36页)

内容摘要
1、现在改地址费用，退回费用，错发转件费怎么算的？
答：1、3kg以内苏浙沪皖互通件及省内件，免费转运,
2、3kg以上苏浙沪皖互通件按0.3元/kg收取，区域内按1元/kg、区域外按2元/kg，航空按5元/kg(新疆、西藏、青海按8元/kg)，注：有陆运的必须走陆运，
3、文件：1元/票（其中发往宁夏、甘肃地区文件收费为1.5元/票，新疆、拉萨、青海地区文件收费为2元/票）
详见仲裁手册附件2！
2、怎么区分区域内和区域外？
答：全网区域分华东，华北，华南，华西，华中，东北。比如：从A网点发到B网点，从B网点改地址到C网点，看B网点和C网点之间是否是同一个区域，若B和C是同一个区域则按区域内。
3、区域划分？
答：华东：上海、浙江、江苏、安徽、江西。
华北：北京、天津、河北、山西、山东、内蒙。
华中：湖北、湖南、河南。
华南：广东、广西、海南、福建。
东北：辽宁、吉林、黑龙江。
华西：四川、重庆、贵州、云南、西藏。陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆
4、举例说明错发转件费
答：如A网点发3KG以上的快件到B网点，要求B网点改地址到C，假设B网点是华北的北京，改到华北的天津，则按区域内1元/KG。若从华北的北京改到华东的浙江，则是区域外转件，按2元/KG。
5、体积重量怎么计算？
答：运输方式是陆运的：长X宽X高÷8000
运输方式是空运的：长X宽X高÷6000

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