提升顾客满意度的管理办法(doc 6页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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提升顾客满意度的管理办法目录：
1.适用范围
2.定义
3.职责
4.工作程序
5.相关/支持性文件
6.记录（应将测评表作为一级质量记录）
7.附表
提升顾客满意度的管理办法内容简介：
1.适用范围
适用于集团公司总部、片区指挥部、A类项目经理部。
2.定义
2.1.采用GB/T19001-2000标准、GB/T24001-1996标准、GB/T28001-2001标准中的术语。
2.2.顾客：特指产品实现阶段中的建设单位、工程监理单位、政府各主管部门、质量监督站,交付后产品的产权人、经营运作人和使用人。
2.3.建设单位：即建设工程的投资人，也称“业主”，是工程建设项目建设全过程的总负责方，拥有确定建设规模、功能、外观、选用材料设备、按照法律法规规定选择承包商等权利。
2.4.工程监理单位：是指经过建设行政主管部门的资质审查，取得相应资质证书，受建设单位委托，依照国家法律法规、技术标准、要求和建设单位要求，在建设单位委托的范围内对建设工程进行监督管理的企业。
3.职责
3.1.公司经营部部门负责本办法的拟制，并监督、检查本办法的执行情况;
3.2.公司总工办负责勘察、设计过程中顾客满意度的测评，并持续改进以使顾客满意度得到提升；
3.3.公司工程部负责产品生产过程中顾客满意度的测评，并持续改进以使顾客满意度得到提升；
3.4.公司经营部负责产品售后服务过程中顾客满意度的测评，并持续改进以使顾客满意度得到提升；
3.5.相关责任部门执行管理规定；
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