服务外包概论 (PPT 39页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
模块一 ：服务外包基本概念与理论
模块二：IT服务外包（ITO）理论与实务
模块三：业务流程外包（BPO）
服务外包概论
模块一 ：服务外包基本概念与理论
任务六：服务外包企业的管理
任务七：服务外包收益与风险
模块二：IT服务外包（ITO） 理论与实务
任务一：了解IT外包
任务二：了解IT运维管理
任务三：了解IT运维管理软件开发
任务三：了解IT运维管理软件的开发过程
模块三：业务流程外包（BPO）
任务一：人力资源外包
任务二：客户关系管理外包与呼叫中心
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