服务业组织标准化工作指南系列国家标准讲座(ppt 168页)

资料简介：

主要内容
一、服务的基本概念
二、服务业的范围
三、制定GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》的目的
四、 GB/T24421.1第１部分：基本要求
五、 GB/T24421.2第２部分：标准体系
六、 GB/T24421.3第３部分：标准编写
七、 GB/T24421.4第４部分：标准实施及评价

 

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客房服务质量管理(ppt 49页)

服务营销学概述(PPT 64页)

前厅客房服务与管理培训课程(PPT 240页)

酒安全部服务管理培训资料(doc 39页)

中国服务业吸引国际直接投资研究(pdf 72页)

会务服务手册(doc 29页)