超越客户期望的服务艺术(PPT 58页)

目录
单元一、理解客户才能理解客户服务
单元二、服务是追求客户满意的过程
单元三、如何创建企业客户服务品牌
单元四、用服务流程保障客户满意度
单元五、用主动服务提升客户忠诚度
单元六、用服务技巧赢得客户的满意
单元七、用沟通技巧解决客户的投诉
单元八、如何进行全面服务质量管理
单元九、调整员工心态面对服务压力
单元十、服务文化打造顶尖服务团队
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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论顾客满意度不确定性对服务质量评价的影响(pdf 9页)

ITSSI系列服务介绍(ppt 77页)

服务计算基础知识(ppt 99页)

服务质量管理教材(PPT 32页)

超市生鲜基础和服务常识培训课件（PPT 36页)

服务管理复习资料(doc 12页)