客户行为模式讲解及应用(PPT 45页)

资料简介：

主要内容
常见行为模式
行为模式识别
行为模式完善
行为模式应用

 

 

内容摘要
练习——根据客户的回答方式判断
1.客服：张先生，请问之前你买过这类产品吗？是在哪家公司买的？
——对方主动回答，并提供问题以外的信息
——对方仅回答问题
——对方不回答，坚持自己的话题
2.客服：张先生，没有关系，不过你也可以了解一下，假如未来有需要或身边的朋友有需要，你也可以作为参考……..
——立即拒绝我们的建议，不转移话题
——不考虑我们的建议，但给我们反馈
——考虑我们的建议，并且热烈的参与讨论
——考虑我们的建议，但没有什么反应，没有明确表达

 

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