沟通技巧有效倾听(PPT 71页)
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资料简介：
主要内容
有效的倾听
一、倾听的基本条件
同感反应的五点要领：
同感层次的实例：
其他例子：
二、倾听过程分析：
情感反映：
三、探询与倾听
经常使用的探询问句
开放式问句
想象式问句
积极倾听
两者的区别
使用探询的时机
探询的策略—漏斗式探询
询问时的注意事项
四、倾听技巧
为什么倾听
倾听什么
三个层次的听
观察的技巧
倾听时的参考标准
聆听的主要障碍
改善聆听技能的方法
聆听复述能力训练(20分钟)
将课堂分两A\B两组
复述练习二：
E、表里一致的沟通模式（亲密关系）
F常见的影响沟通方式
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