处理客户异议(DOC 46页)

本篇将阐述下列问题：
客户异议的概念与涵义
客户异议的产生
客户异议的类型
客户异议处理原则
客户异议的处理策略
客户异议的处理方法

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怎样给予顾客最佳购物体验(英文版)(pdf 28页)

淘宝商城客服管理方案(PPT 38页)

什么是服务(doc 10页)

FORNELL教授经典的顾客满意度论文(PDF 14页)

如何处理客户抱怨(PPT 36页)

客户管理功夫就在“画外看画”(doc 9页)