顾客购买行为分析(PPT 59页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
第六章 顾客购买行为分析
案例：“电影求婚”遭遇冷嘲
第一节 购买行为分析概述
一、购买行为分析模式
二、购买行为分析的内容
顾客购买7“O”模型
三、购买行为分析的重点——“刺激-反应”分析
问题:某皮鞋厂打算生产箱包，他们应该分析消费者哪些方面的问题？
第二节 消费者市场和购买行为分析
一、消费者市场的含义和特点
二、消费者市场的购买对象
三、购买行为的四种类型
三、消费者购买行为模式
影响消费者购买行为的因素
影响消费者购买行为的文化因素
常见的三种消费者购买动机
知觉——晕轮效应
马斯洛需求层次
中国消费者心理探析
美国国民时代差异初探
消费者购买决策过程
决定购买过程
第三节 组织购买行为分析
组织市场的类型
第2节 生产者市场购买行为
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