客服培训课件(ppt 49页)

主要内容
客服岗位职能及要求
新人上岗的流程
淘宝后台操作
淘宝规则（售前）
常见问题（售前）
产品知识（售前）
发货后 签收前（售中）
签收后 退换货（售后）

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金牌客户服务技巧培训课程(ppt 43页)

顾客满意度测评方法及其应用(pdf 75页)

合肥某大药房顾客满意策划纪实(doc 11页)

客户忠诚之道提供卓越的客户服务(doc 9)

客户的识别选择培训讲义(ppt 59页)

准客户开发技巧研讨班(ppt 64页)