集团客户业务常见故障判断及处理(DOC 48页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
目 录
一、 IPLC(国际专线)、DPLC（国内专线）传输专线 2
（一）用户端设备排查故障的一般步骤 2
（二）闪断现象 3
（三）线路中断 3
（四）线路丢包 3
（五）时延异常过大 4
（六）线路误码增加 4
（七）提醒客户注意事项 5
二、MPLS-VPN专线 5
（一）线路中断 5
（二）CE设备Ping其它接入点网关不通 6
（三）线路丢包 6
三、互联网专线 7
（一）网络丢包 7
（二）电路带宽达不到业务申请带宽 7
（三）访问某个站点响应慢，页面打开慢 8
（四）电脑无法浏览网页 10
（五）视频会议电视画面迟钝 12
（五）国外某些站点无法访问 12
（六）2M升级6M之后网速没提升，甚至下降 12
（七）邮件发送被列入垃圾邮件退信 12
四、语音业务简易故障处理 12
（一）杂音较大，出现串音 12
（二）摘机无音 13
（三）只能打进，无法呼出 13
（四）呼叫转移申请/撤销操作 13
（五）无来电显示号码 13
（六）打雷时候话机发出振铃声音 13
（七）集线通开通连选功能，但主选号码无法自动转移至第二线 13
（八）无法正常收发传真 14
（九）无法正常拨打外地手机号码 14
五、常见客户端设备处理指导 14
（一）北京瑞斯康达RC904-V35FE1协议转换器 14
（二）北京瑞斯康达RC111-FE(A)光纤收发器 17
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