客户关系管理需求分析案例(doc 14页)
所属分类:客户管理
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1序言
1.1两个不同的“关系”
1.2全新的商业趋势的要求
1.3客户关系管理影响利润的模式
2中粮美特客户分布
2.1气雾罐行业客户分析
2.1.1杀虫气雾罐
2.1.2非杀气雾罐
2.2饮料罐行业客户分析
2.3印铁领域客户分析
3.3中粮美特客户关系管理的设想
3.3.1建立客户分类模型
3.3.2明确重点客户经理职责并确定人员所需素质
3.3.3建立重点客户满意模型
3.3.4组织结构的变革
3.3.5客户信息的管理
3.3.6客户体验管理
——结束语
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