服务台单队列排队系统仿真(DOC 28页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
内容摘要
一、 学习目的
1． 了解仿真的特点
2． 学习如何建构模型
3． 熟悉eM-Plant基本的对象和操作
4． 掌握排队系统的特点与仿真的实现方法
二、 问题描述
该银行服务窗口为每个到达的顾客服务的时间是随机的，表2.4是顾客服务时间纪录的统计结果
表2.4 每个顾客服务时间的概率分布
服务时间（min） 概率密度 累计概率
1 0.1 0.1
2 0.2 0.3
3 0.3 0.6
4 0.25 0.85
5 0.1 0.95
6 0.05 1.0
对于上述这样一个单服务待排队系统，仿真分析30天，分析该系统中顾客的到达、等待和被服务情况，以及银行工作人员的服务和空闲情况。
三、 系统建模
3.1 仿真目标
通过对银行排队系统的仿真，研究银行系统的服务水平和改善银行服务水平的方法，为银行提高顾客满意度，优化顾客服务流程服务。
3.2．系统建模
3.2.1 系统调研
1. 系统结构: 银行服务大厅的布局, 涉及的服务设备
2. 系统的工艺参数: 到达-取号-等待-服务-离开
3. 系统的动态参数: 顾客的到达时间间隔, 工作人员的服务时间
4. 逻辑参数: 排队规则, 先到先服务
5. 系统的状态参数: 排队队列是否为空, 如果不为空队长是多少, 服务台是否为空
6. 系统的输入输出变量:输入变量确定其分布和特征值,顾客的到达时间间隔的概率分布表和每个顾客被服务时间的概率分布. 输出变量根据仿真目标设定. 包括队列的平均队长、最大队长、仿真结束时队长、总服务人员、每个顾客的平均服务时间、顾客平均排队等待服务时间、业务员利用率等。
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