大众汽车售后服务评估方案及政策(doc 7页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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大众汽车售后服务评估方案及政策目录：
一、质量评估体系(KPI)
二、售后服务销售奖励
三、关键岗位售后服务V-Star奖励方案
四、其他事项
五、售后服务奖励举例
大众汽车售后服务评估方案及政策内容提要：
售后服务销售奖励
1、年度奖励金额 = 年度实际采购金额 ×（年度系数 + 季度系数合计）
2、获得奖励的基本条件：
2.1、服务质量基本条件(同时适用年度和季度)
2.1.1、服务满意度CSS中的“MOT”得分≥78 (满分120分)；
2.1.2、服务技术能级中的“投诉处理”得分≥60（指标值将视1-11月得分进行调整）；
2.2、配件/附件因子基本条件：
2.2.1、[特许销售商]/[特约维修站] 100%完成经过经销商签字确认的年度配件采购目标（签署目标中已包含附件目标）；
2.2.2、100%完成规定的附件目标；
2.2.3、外采购率考核达标，油漆外采购专项考核达标；
2.2.4、基础库存考核达标；
2.2.5、维修站之间不允许批发销售配件；
2.2.6、只有在完成年度配件目标的情况下才能获得“季度”奖励。
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