春天时尚酒店服务手册(DOC 77页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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内容摘要
客房岗位职责
客房主管岗位职责：
[岗位职责]：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，并负责客房的物品成本控制。
[工作内容]：
1. 每天安排客房服务员的保洁工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。
2. 每天仔细检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。
3. 客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况，根据问题及时培训。
4. 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好。
5. 发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修。并监督维修的结果。
6. 妥善处理客人与员工的投诉，努力满足客人的要求。
7. 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。
8. 负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当。
9. 做好每月盘点及编制预算并制定用品添置计划。盘点明显表和预算申请表交总经理审核。
10. 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
11. 每天二次准确地填写房态表，及时交给值班经理。
12. 负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。
13. 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。
14. 联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
15. 关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。
16. 写好每天的工作报告与做好交接工作。
17. 做好每月的培训计划，每周分段实施与考核，并做好记录。
18. 完成上级指派的其它任务。
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