令人振奋的服务培训课件(PPT 35页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
目录
第一部分：为什么
1通往新文化的旅程
2可能性的途径
3证明的方法
第二部分：引导
4. 带头引导
5. 来自各层次的引导
6. 探寻重要性的旅程
第三部分：建立
7. 公共的服务语言
8. 迷人的服务愿景
9. 服务招聘
10. 服务交流
11. 服务方向
12. 服务认可和奖励
13. 顾客的声音
14. 服务措施和指标
15. 服务提升的过程
16. 服务的补救和担保
17. 服务基准
18. 服务角色模型
第四部分：学习
19. 学习需要实践
20. 服务的六个层次
21. 你的感知点
22. 大局
23. 建立服务伙伴
24. 承担个人责任
第五部分：推动
25. 你的实践路线
26. 从实践中学习
27. 不仅仅是商业哲学
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