酒店前台电话服务及预订服务(ppt 46页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
你会打电话吗？怎么接起、怎么打
2. 电话接听三声之内接起电话
2.3 接听中
2.4 结束电话
2.5 转接电话酒店内的电话转接如何操作？ 转接接电话人在
2.6 留言服务
2.7 打电话时有宾客来
2.8 接听电话服务用语举例
2.9 对于每个电话，我们都能做到如下的事
3.电话拨打 电话拨打
3.1 拨打前
3.2 交谈中当您打通后，立即报出您的姓名和酒店/ 当您打通后，“您好，我是xxx部xxx”
3.3 交谈中内容：简明，
3.4 结束电话
3.5 拨打电话不适宜时间：
4. 电话基本礼仪4.1永远不要
4. 2电话基本礼仪 总是
4.3 电话基本礼仪 微笑
酒店客房预订服务
第一节 预订的方式与类型
一、 预订的渠道
二、 预订的方式
三、 预订的种类
第二节 客房预订的操作形式及其程序
一、 客房预订的操作形式
二、 客房预订的程序
三、 团体客房预订程序
第三节 客房预订失约行为及处理
一、制定有关预订政策
二、预订核对与超额预订
超额预订的含义
相关因素
三、 预订失约行为及其处理
预订失约行为产生的原因
预订失约行为的处理与控制
小 结
思 考 题
实 践 活 动
电话预订的程序
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