ITIL培训之服务转换(PDF 73页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
服务转换（Service transition）
服务转换原则
服务转换（Service transition）
目地和目标
范围（Scope）
对业务的价值
策略、原则和基本概念
流程活动、方法和技术（续）
信息管理
CSF和KPI
CSF和KPI（续）
Challenges和Risks
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