奥迪售后服务核心服务流程(PPT 136页)

主要内容
奥迪售后服务核心服务流程
服务顾问的重要性
服务顾问的素质与能力
客户忠诚
客户忠诚的元素
亲身经历
建立热忱的三方面
奥迪客户对车辆维修的期望
客户对业务接待的期望是什么？
马斯洛的“需求层次”
真实一刻的定义
你、奥迪售后服务中心在客户的真实一刻中直到决定性的作用
真实一刻的产生
在奥迪的真实一刻标准中，从哪些方面可以表现出来？
服务的区别

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生产性服务业与制造业升级一个两部门模型(PDF 43页)

服务经济中的营销新视点(PDF 64页)

市场营销学之服务策略(ppt 23页)

餐饮服务员培训课程(ppt 36页)

EMIS中国商业资讯服务英文版(ppt 30页)

服务质量知识讲解(doc 14页)