服务交付管理(PPT 58页)

资料简介：

主要内容
IT服务交付管理模型
服务水平管理
可用性管理
容量管理
IT服务可持续管理
IT服务财务管理

 

 

IT服务管理5 IT服务交付管理
IT服务交付管理--主要内容
5.1 IT服务交付管理模型
IT服务交付管理组成
IT服务交付管理模型
5.2 服务水平管理
服务水平管理
服务水平管理阶段
服务水平协议(SLA )
SLM与其他服务管理流程关系
SLM与其他服务管理流程关系
SLM—平衡服务能力与服务要求
SLM管理过程
服务水平管理的结构与要素
服务目录与SLA关系
服务水平管理的主要活动
服务目录
5.3 容量管理 Capacity Management
容量管理
容量管理流程
容量管理三大子流程关系
容量管理的主要活动
迭代容量管理活动
案例
5.4 可用性管理
可用性管理
可用度管理流程
可用性管理流程成熟度模型
FTA分析过程
可用度管理的主要活动
扩展的事故生命周期
5.5 IT服务可持续管理 IT Service Continuity Management, ITSCM
IT服务可持续管理
IT服务可持续管理（ITSCM）与业务可持续管理（BCM）
IT服务可持续管理过程
IT服务可持续管理的主要活动
ITSCM各阶段主要详细活动
风险评估主要活动
对比：联系与区别
5.6 IT服务财务管理 Financial Management for IT Service
IT服务财务管理
IT服务财务管理
IT服务成本构成要素
几种成本概念
IT服务管理中财务管理过程
预算，IT会计核算与服务计费周期
IT服务管理中财务管理的主要活动
会计核算视角的IT服务成本要素
IT服务成本效益分析模型
净现值（NPV）
运作性流程架构
战术性流程架构
结束

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